PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
Aquí encontrará respuestas a preguntas frecuentes y problemas en los que quizás ni siquiera haya pensado.
Vale la pena saber más.
GARANTÍA Y SERVICIO
Todos los productos Scoopper nuevos están cubiertos por una garantía de 36 meses.
Los productos de prueba/demostración (usados) se venden con una garantía de 12 meses.
La solicitud de servicio debe realizarse por correo electrónico a la dirección serwis@scoopper.eu, incluyendo en el mensaje:
– número de serie del vehículo
– fecha de compra
– descripción completa del defecto con documentación fotográfica (si es posible)
El servicio de garantía se realiza en el lugar indicado por el cliente previa solicitud de servicio. Si es posible, la reparación se realiza en el sitio. En caso contrario, el producto podrá ser llevado al servicio central.
Como parte de la garantía, reparamos la bicicleta dañada en el sitio del cliente o, si es necesario, la transportamos al centro de servicio. El cliente también podrá entregar la bicicleta en el punto de servicio o en un punto predeterminado, previo aviso del servicio. Los servicios posteriores a la garantía se establecen individualmente.
Las actividades básicas de servicio se pueden realizar por cuenta propia:
– ajuste de marcha
– ajuste de freno
– limpieza
– mantenimiento de la cadena
– cambio de pastillas de freno
El equipo eléctrico no requiere mantenimiento.
La pérdida de la garantía es causada por el uso inapropiado o el incumplimiento de los sellos de garantía. No se requieren inspecciones de garantía.
Ofrecemos un servicio de pretemporada de pago realizado en casa del cliente o en nuestro centro de servicio.
Ante el largo periodo de no uso de la bicicleta o patinete, deberá cargar la batería, limpiar el vehículo y proteger las partes de cuero, y engrasar la cadena y los piñones.
No.
Puede solicitar un servicio pagado realizado en el sitio del cliente o entregar el producto en el punto / punto de servicio.
Al concertar los detalles del servicio/inspección, se presentará el costo estimado del servicio.
Ofrecemos todos los repuestos para nuestros vehículos. La mayoría de ellos están disponibles “en el acto”, pero algunos requieren tiempos de espera un poco más largos. Los consumibles, como las pastillas de freno, están ampliamente disponibles.
MARCOS
Sí, Scoopper es una marca completamente polaca que se fundó en 2016. El papel cada vez mayor de la electromovilidad, las necesidades de la sociedad moderna y nuestra voluntad de introducir soluciones innovadoras se han convertido en la base para construir y desarrollar una marca premium. El fundador de la marca Scoopper es Jakub Czarny, quien también es el presidente de la junta directiva.
El nombre Scoopper proviene de la combinación de dos palabras: Scooter, que en inglés significa vehículo de dos ruedas, y Chopper, que es una motocicleta legendaria, cuyas características de conducción y comodidad son conocidas por todos los usuarios de motocicletas.
Nuestras bicicletas se ensamblan en Polonia. Los productos están configurados a partir de los mejores componentes disponibles de empresas globales: Shimano, Kenda, Samsung, Tektro, Mozo, Bafang. Los cuadros se entregan desde una moderna fábrica en China, con la que Scoopper ha firmado un contrato a largo plazo, y se envían directamente a nuestra planta de ensamblaje en el Parque Tecnológico de Puławy, donde cada producto es inspeccionado, ensamblado a mano y, en el caso de bicicletas, entregado directamente al cliente a la dirección indicada en las instalaciones.
Las bicicletas Scoopper difieren diametralmente en la calidad de la mano de obra, los componentes usados y los accesorios. Las bicicletas están configuradas para proporcionar un largo alcance, una reserva de potencia adecuada, un confort excepcional y el máximo placer de conducción. Obtiene un producto único entregado directamente a usted que no requiere su aporte para prepararlo para el viaje. Más allá del producto físico, obtiene atención previa y posterior a la venta que ningún otro fabricante puede brindar.
PRODUCTOS
Los neumáticos Fatbike, gracias a su anchura y la capacidad de trabajar con varios niveles de presión, se adaptan a casi cualquier condición climática. A una presión más baja, el neumático se adapta perfectamente a la superficie, aumentando la superficie de contacto del neumático, asegurando la estabilidad durante la conducción y el frenado en superficies mojadas y resbaladizas. Reemplazan a los clásicos amortiguadores de bicicletas, brindan un confort de marcha indescriptible e incomparable con otros neumáticos. Hacen que la bicicleta sea universal para todo tipo de superficies.
Nuestras bicicletas se pueden transportar en portabicicletas con el uso de adaptadores especiales para el transporte de fatbikes. Los scooters se pueden transportar en cualquier coche, y también espectacularmente en transporte público.
La bicicleta eléctrica nos brinda apoyo durante la conducción, implementada por el sistema de asistencia al pedaleo (PAS). El nivel de asistencia es ajustable: 5 niveles de asistencia (cuanto mayor sea el nivel, más fuerte será la asistencia).
Sí, se puede circular sin asistencia eléctrica con la potencia apagada (el vehículo se convierte en una bicicleta convencional) o con la potencia encendida con 0 (cero) paso de asistencia. (la bicicleta tiene un desviador clásico).
Esto se debe a las normas legales. El 1 de enero de 2017, la UE introdujo nuevas categorías y normativas relativas a la certificación de homologación y uso de bicicletas eléctricas, anulando simultáneamente los antiguos procedimientos publicados en 2002. Muestran que cada bicicleta que está equipada con una palanca para conducción autónoma requiere aprobación de clase L1e (motororwer), registro y seguro de responsabilidad civil.
La velocidad máxima depende únicamente de la fuerza de los músculos del usuario. La asistencia eléctrica funciona hasta 25 km / h, esto se debe a las normas legales. El 1 de enero de 2017, la UE introdujo nuevas categorías y normativas relativas a la certificación de homologación y uso de bicicletas eléctricas, anulando simultáneamente los antiguos procedimientos publicados en 2002. Durante la aceleración, la potencia se reduce gradualmente hasta que se corta en la velocidad límite (25 km/h). Por encima de este valor, nos movemos únicamente con la fuerza de nuestros músculos.
Nuestros vehículos cuentan con grados de protección específicos. Verifique qué grado de protección tiene su producto.
IP54 – el producto puede ser salpicado
IP55: el producto puede funcionar con lluvia ligera (12,5 l / min)
Por lo general, las bicicletas no están equipadas con un sistema de carga durante el viaje. Este sistema no es necesario con el alcance de la batería: hasta 100 km con una sola carga.
El 1 de enero de 2017, la UE introdujo nuevas categorías y normativas relativas a la certificación de homologación y uso de bicicletas eléctricas, anulando simultáneamente los antiguos procedimientos publicados en 2002. Estas regulaciones muestran que nuestras bicicletas tienen los derechos de las bicicletas convencionales, lo que significa que puedes moverte a cualquier lugar donde puedas andar en bicicleta normal. Ciclovías, calzadas y amplia acera.
Las baterías se pueden recargar tanto montadas en la bicicleta como desmontadas. La elección de cómo cargar la batería depende de usted. Recuerde usar solo los cargadores originales que vienen con el producto.
La vida útil de la batería de iones de litio es de aproximadamente 1000-1500 ciclos de carga. También debe recordar los factores externos, el uso adecuado y las condiciones de trabajo adecuadas de la batería. El uso incorrecto de la batería puede reducir significativamente la vida útil de la batería. Toda la información disponible en el manual.
Todos nuestros productos son unisex. Depende de ti qué producto elijas.
No, la bicicleta está configurada para brindarle la máxima comodidad combinada con funcionalidad, manteniendo una apariencia atractiva.
Por el momento, no disponemos de portabicicletas en nuestra oferta. Sin embargo, estaremos encantados de ayudarle a elegir la solución óptima. Recomendamos productos de marca, por ejemplo, de Thule.
Las ruedas se montan con pernos principalmente por razones de seguridad (velocidades más altas, mayores fuerzas). Otra razón es el uso de frenos hidráulicos, donde cada desmontaje de la rueda obliga a reajustar los frenos. Solo los técnicos de servicio calificados pueden realizar esta operación.
El Cruiser tiene un soporte de montaje especial en la tija del sillín. Puedes sujetar cualquier botella de agua con abrazaderas a Folding.
En todos los vehículos, el nivel de asistencia se configura con las teclas ARRIBA y ABAJO de la pantalla. Los cambios se pueden realizar tanto durante la conducción como cuando está parado.
La batería le permite viajar hasta 100 km. La duración de la batería depende de la intensidad y frecuencia de uso de la bicicleta.
Los desviadores nos permiten cambiar la relación de transmisión, lo que se nota más cuando se conduce sin asistencia eléctrica. Durante la conducción, los engranajes afectan la frecuencia de los giros del cigüeñal y la resistencia al arranque.
Pełen cykl ładowania trwa 6-8 godzin. Należy pamiętać, że baterie litowo-jonowe nie wymagają pełnych cykli ładowania (pełen cykl = od rozładowania do pełnego naładowania). Można je doładowywać dowolnie, jak baterię w smartfonie.
Aktualną ofertę akcesoriów znajdziesz w naszym sklepie internetowym. Należy jednak pamiętać, że szybsze ładowanie = krótsze życie baterii.
Para proteger la bicicleta contra robos:
– bloquear la batería
– recuerda quitar la tecla de encendido
– utilice los candados de bicicleta de la clase más alta
Nuestras bicicletas pueden andar sobre nieve y están adaptadas para trabajar en temperaturas de hasta -10*C. Al bajar la presión en los neumáticos, aumentamos el área de contacto, lo que se traduce en estabilidad y mayor tracción. Sin embargo, se debe tener especial cuidado en tales condiciones climáticas. También debemos recordar acerca de la capacidad reducida de la batería a bajas temperaturas (un fenómeno natural).
Los scooters no son vehículos aptos para circular por la nieve.
Hulajnogi nie są pojazdami przystosowanymi do jazdy po śniegu.
Nuestros productos se cargan con los cargadores dedicados incluidos en el kit. Se alimentan con tensión de red de 230V (enchufe doméstico tradicional). Puede cargar su vehículo donde haya una toma de corriente de 230 V.
Sí, tenemos una gama completa de accesorios y repuestos. Están disponibles en nuestra tienda online.
Le recomendamos que utilice únicamente los accesorios exclusivos de Scoopper.
Es un asunto individual. Se debe evaluar la capacidad del niño para coordinar movimientos y moverse con seguridad en dichos vehículos. Debe familiarizarse con las reglas de uso y seguridad.
Nuestras bicicletas están equipadas con un sistema de asistencia al pedaleo. La consecuencia de esto es un soporte natural que simula el trabajo de nuestros músculos. Andar en bicicleta no es diferente de andar en una bicicleta convencional. A petición especial del cliente, podemos limitar la velocidad máxima a 10/15/20 km/h.
Los patinetes están adaptados para su uso por menores de edad, sin embargo, cabe recordar que al ser vehículos eléctricos alcanzan velocidades relativamente elevadas (25 km/h) y elevado par motor.
No definimos límites de altura y edad. La altura mínima es aquella que garantiza una correcta coordinación y libertad de movimientos, manteniendo las normas de seguridad.
La bicicleta está tecnológicamente adaptada a la instalación de una palanca, pero por razones legales no brindamos dicho servicio. Esto está relacionado con la necesidad de aprobación del producto. Su falta convierte en ilegal el uso de una bicicleta de este tipo en la vía pública, de la que es responsable el usuario. El autoensamblaje está asociado con la pérdida de la garantía.
La bici nos soporta hasta 25 km/h. Conseguimos una mayor velocidad al pedalear: la energía proviene de nuestros músculos.
Conducir un scooter a velocidades superiores a los 25 km/h es prácticamente imposible. Por razones de seguridad, tampoco recomendamos experimentar batiendo el récord de velocidad “cuesta abajo”.
BICICLETA – Crucero / Plegable:
El motor está alojado en el cubo de la rueda trasera. Esta solución transfiere directamente la potencia a la rueda sin pérdidas en los componentes de la unidad de accionamiento (piñones, cadena), prolongando la vida útil de los componentes individuales. El motor BLDC no requiere mantenimiento y tiene una larga vida útil.
SCOOTER – Rayo / Carbono:
El motor está ubicado en la rueda delantera.
Bafang es una empresa china que se especializa en la producción de motores eléctricos. Las soluciones probadas y de alta calidad garantizan comodidad y conveniencia de uso. Tanto nuestras pruebas como el funcionamiento de nuestros clientes han demostrado el funcionamiento sin fallos de esta solución.
Puede andar en bicicleta sin las llaves, pero no podremos activar la dirección asistida y todas las funciones eléctricas.
Le recomendamos que se familiarice con nuestra oferta de accesorios disponibles en la tienda online y puntos de papelería.
Inflamos las ruedas de las bicicletas con cada bomba que acciona la válvula del “carro”. Las ruedas de los scooters no requieren bombeo.
Sí. En el caso de la Cruiser es posible montarla únicamente en un portabicicletas (disponible como opción), en la Plegable es posible montar el sillín también en la tija.
Le recomendamos que se familiarice con nuestra oferta de accesorios disponibles en la tienda online y puntos de papelería.
Una bicicleta o scooter ligeramente sucia debe lavarse con una superficie que no raye, un paño húmedo sin el uso de detergentes. Una bicicleta muy sucia se puede lavar con agua a presión, previa protección de los puños de cuero, sillín, pantalla y después de quitar la batería. No dirija el chorro de agua directamente a los puños, sillín, componentes eléctricos y en lugares donde haya rodamientos (buje delantero, buje trasero, cigüeñal). Además, tenga cuidado de no dañar los sellos de garantía. Después de lavar el vehículo, vale la pena proteger adicionalmente con grasa de PTFE (por ejemplo, spray) elementos tales como: cadena, rueda libre, engranajes.
En el caso de las bicicletas, los valores son:
• 5 – 30 psi
• 0,4 – 2,1 bares
• 40 – 210 kPa
COMPRA Y ENTREGA
Sabemos lo que vendemos. Los productos Scoopper son un indicador de los mejores componentes utilizados: capacidad de la batería, potencia del motor, tipo de neumáticos utilizados, frenos hidráulicos y, sobre todo, servicio, venta y servicio posgarantía. En el mejor restaurante, después de haber recibido un plato delicioso, no negociamos el precio final, sino que pagamos por la experiencia culinaria y, a pesar de la factura a menudo alta, dejamos una buena propina al camarero que nos atiende. Aquí, en lugar de un plato – tenemos nuestros productos avanzados, en lugar de un restaurante – tenemos un ESPACIO Scoopper o una tienda en línea, en lugar de un mesero – tenemos un Consultor de Ventas. Si estás satisfecho, también deja una propina 😉
Espero la entrega de la bicicleta hasta 3 días hábiles desde el momento en que se reserva el pago.
Una bicicleta en una caja, lista para el montaje final, se entrega de forma gratuita en toda Polonia. Tu Scoopper se entregará preparado y ajustado al destino. Nuestro proveedor presenta el manejo y la funcionalidad de la bicicleta.
Nuestras bicicletas se tratan como un medio de transporte clásico, por lo tanto, su compra puede ser deducible de impuestos y la base para la deducción del IVA.
Así es como cooperamos actualmente con LeaseLink. Si desea aprovechar la oferta de arrendamiento, ¡nuestro socio completa los trámites incluso en 15 minutos! Si lo desea, puede proponer su empresa de arrendamiento.
Así es como ofrecemos alquiler-compra. Al comprar en la tienda en línea, existe la opción de pago a plazos realizado por PayU.
Es posible estar asegurado, podemos recomendar una compañía de seguros específica.